お客様の意見を聞くアンケートには「本当の声」が書かれていると思いやすいけど

カラスが狙っているのは確実に手に入るもの。

自分の力量を超えるものや、小さすぎて労力に見合わないものは無視する。

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アンケートは大切です。

でも、よくあるのは「ご意見をお聞かせください」という項目に記入された声を鵜呑みにしてしまうこと。

アンケートにはお客様の本当の声が書かれていると考えやすい。

だからこの部分こそ自社に反映させなければと思ってしまう。

忘れないで欲しいのは、そこに書かれているお客様の声が自社のコンセプトと一致しているかどうかです。

自社のコンセプトと一致している意見だけ採用すること。

極端ですが、たとえば……。

らーめん屋さんのアンケートで「美味しいデザートが欲しい。モンブランとイチゴ大福がいい」という声があっても無視しなさい。

自社のコンセプトと矛盾する意見は無視！

自社にとってプラスになる意見を採用すること。

ブレるな！

ー撮影場所と機材ー

横浜
Canon PowerShot G7X

◆ この記事を書いた人

吉見範一 （よしみのりかず）
代表：＝ Y’s CLUB ＝

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