見えていない一歩先を予測して質問を重ねていく 2020年4月24日 わかりやすいのは顕在ニーズです。 これは相手の話を聞くだけでいい。 では何を聞き取ればいいのでしょうか。 ズバリ「欲求」です。 たとえば 「もっと処理速度の速い機種が必要だ」とか 「メンテナンスの時間を短く…