「ねえ、お昼どこで食べる？」
「Ａ店は？」
「あの店は店員さんの感じが悪いからイヤ」
「じゃあＢ店は？」
「そうね」
なんて会話は珍しくないよね。
でもお店の人はこうした会話を聞くことができません。
アンケートや直接会って聞くインタビューなどの市場調査でも、ある程度のお客様の行動は予測できますが、本音を聞き出すのは意外と難しいものです。
「One to One Marketing」という言葉を世に広めたデータベースマーケティングのドン・ペパーズによると、顧客の96％は不満を抱いていても文句を言わない。
しかし文句を言わない顧客の90％は二度とその製品を購入しないと断言しています。
「ちょっと調べてみるか」という程度の調査では現実が見えてこないんです。
熱心に売り込みたい気持ちもわかるけど、その前に大切なお客様を失わないための「お得意様とのコミュニケーション」がとても重要になってくるんですよね。
顧客フォローというのは、買う前の見込み客に対してだけではなく、既存顧客に対しても忘れないでくださいね。
むしろそこを強化していかないとこれからのビジネスは難しい。
ー 撮影場所と機材 ー
横浜
Canon PowerShot G7X
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吉見 範一（よしみ のりかず）
「ちいさな会社の販売戦略」を設計する専門家／
経営者を対象とした少人数制の個別コンサルティング = Y’s CLUB = 主宰
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