具体的なアイディアがホイホイ浮かんでくる

漠然と「サービスの向上を目指しましょう」と唱えても具体的なアイディアがホイホイ浮かんでくるなんてことは期待できません。

どうしたらいいのだろう？

そんな時はフローチャートがいいかも ……。

話を聞いてみると社員全員が業務手順を理解していた。

ここまではOKなんです。

そこで全体の流れをフローチャートにしてもらうと、ところどころで「こういうケースはどっちにしているんだ？」とか「ここは省略してもいいだろう」とか「ここは何人でやっているんだ？」とか、いろいろ出てくるんですよね。

でもって全員で参加してもらいたいのは、できあがったフローチャートを見ながらひとつひとつの作業で生じている「優劣の差」をカバーするにはどうすればいいかというアイディアを出してもらうことです。

フローチャートにすると「考える範囲」がピンポイントになって問題点が具体的になる。

最初にやってもらうことは漏れのないようにそれぞれの要素を書き出す作業です。

こうして見えない作業手順を見えるようにするだけでサービスの質は向上します。

ー撮影場所と機材ー

横浜／みなとみらい
OLYMPUS　OM-D E-M10 Mark IV
LUMIX G 14mm / F2.5 II ASPH.

▼ Facebook への友達リクエストはお気軽に（^_-)-☆
──＞ https://www.facebook.com/yoshimi.norikazu
・コメント欄に「ブログ読者」と記入してください。
・無記入だとスパムと区別がつかないのでリクエストを無視することがあります。

日本営業ツール研究所は狩猟型のツールを研究するところではありません。

研究するのはお客さんの未来です。
あなたの商品はお客さんにとって「どんな価値があるのか」を見つけましょう。

お客さんに価値のある未来を提供するために……。

「ちいさな会社の販売戦略」を設計する専門家／経営者を対象とした少人数制の個別コンサルティング = Y’s CLUB = 主宰

吉見範一公式サイト