たまに覗いてみると小さな発見がたくさんあっておもしろいし、つい余計なものを買ってしまうからあまり近づかないようにしているお店ですが、緊急のときは100円ショップで間に合わせることもあります。
では次もまた仕事用で利用するかと聞かれたら答えは「ＮＯ」です。
近所の100円ショップはある程度まとまった量のときは注文しておけば取りよせてくれます。
ただ入荷日が遅れることがある。それと欠品（品切れ）がたまにあります。一番困るのが入荷ミスです。指定していた色と違うものが混入していることがあった。
もし仮に
・入荷日が２～３日遅れることがあって９割くらいしかあてにできないし
・品切れがたまにあるから数量は８割しかあてにできないし
・入荷ミスが一番困るのですが、これが意外と多くて７割くらいしかあてにできない
とすると……。
90％×80％×70％≒50％で、トータルで50％しかあてにできないことになります。
まあそうは言っても100円だし、それほど期待もしていなし、このお店が好きだし、自分用のものならまったく気にしないのですが仕事で使うとなるとちょっとね。
ではあなたの業務について考えてみたらどうだろう。
納期の遅延、品切れ、納品ミスがあっても「たまにはしょうがないよね」とか言ってこうした問題が少しずつでも発生しているとしたら、かなり高い確率で顧客離れが始まっていると思ってください。
もちろんあなたの会社はそんなことはないと思っているし、そのへんはバッチリですよね？
ー 撮影場所と機材 ー
横浜
Canon PowerShot G7X
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吉見 範一（よしみ のりかず）
「ちいさな会社の販売戦略」を設計する専門家／
経営者を対象とした少人数制の個別コンサルティング = Y’s CLUB = 主宰
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