「そりゃあないだろう」という要求をされたときはどうする？

理不尽なことを言ってくるお客さんっているよね。

そんな時はどうやって対処したらいいんだろう？

正解は分からないけど、私はこんな手を使っていました。

「反復＆メモ」という方法です。

これである程度回避できます。

具体的には「えっ！？　すみません」「どういうことでしょうか？」「もう一度お願いします」と反復してもらう。

そしてメモを取り始める。

さらに「ということは、こういう理解でよろしいですか？」とメモを見ながら要点を確認する。

メモは箇条書きでも構いません。

ポイントはメモを取っている姿を見せることです。

人は言ったことを記録されると言葉を選ぶようになります。

それだけでかなり冷静になる。

要点を確認されると徐々に客観的になるんですよね。

この「反復＆メモ」で100％回避できるというわけにはいきませんが、実際にやってみると「そりゃあないだろう」という無理な要求がスーッとトーンダウンしてくることが多い。

ー撮影場所と機材ー

横浜
OLYMPUS　OM-D E-M10 Mark IV
LUMIX G 14mm / F2.5 II ASPH.

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