商品の差別化だけが差別化ではない

自宅の近くにあるコンビニは９店。

◆セブンイレブン・・４軒
◆ローソン・・・・・３軒
◆ファミリーマート・２軒

これだけあると比較しやすい。

コンビニ各社は商品の差別化を考えて新製品を投入しているらしいけど、私の目に映る取り扱い商品は同じアイテムにしか見えません。

どこに行っても、店内に入ってしまえば頭の中は「普通のコンビニ」になっています。

私はどこを選ぶのか……。

よく利用するのはファミリーマートです。
それも他店ではなく「いつものファミリーマート」です。

もちろん「自宅から近い」というのも理由のひとつですが、それだけだと他の８軒でもいいよねってことになる。

ではなぜ、いつものファミリーマートなのか。

選ぶ理由はズバリ「スタッフの教育」です。

接客態度が他店とはあきらかに違う。

迅速な対応と、ちょっとしたやりとりでのコミュニケーションの取り方がいい。

–

これってあなたの会社でも同じです。

お客様と直接対面する営業スタッフによる差別化はとても強力。

質の高い営業担当者は、商品の微妙な違いを簡単に乗り越えます。

商品の差別化だけが差別化ではありませんよ～！ (^_-)-☆

ー撮影場所と機材ー

横浜
Canon PowerShot G7X

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