おさえておくべきツボってそんなにいくつもあるわけじゃない。 むしろシンプルすぎるから、かえって難しいのかもしれないけど。 それに抽象的だなと思う人が多いんです。 だから具体的にどうすればいいんだろうってなっ…
他にもっと良いものがあるかもしれない
買うか買わないか。 買うとしたらどの店で買おうか。 他にもっと良いものがあるかもしれない。 とまぁ、こんな感じで「買い物で失敗をしたくない」と思うから迷うんですよね。 そんな時、お客さんに決断を促してくれる…
値段もサービスも同じなのになぜこの店を選んだのか
「どうしてこの店を選んだの?」こんな質問をぶつけてみた。 というのも ……。 ・他の店でも同じ商品を売っている ・価格もほぼ同じ ・サービスも変わらない 「店員さんに相談しやすい」という回答もあったけど、他…
押さえておきたいポイントはそこなんです
フリーのセミナー講師をやっているといろいろ見えてきます。 例えば受講している人の記憶に残るのは何か ……。 想像できますか? セミナーが終わって会場を出た瞬間から大事な情報ですらどんどん忘れ始めます。 コン…
わざとらしさ満載のトークではなく自然体が一番いい
久しぶりにトークマニュアルのことを聞かれた。 トークマニュアルは、よくマクドナルドが取り上げられているけど、あの決められたフレーズを言っていればいいというのは、千差万別のお客様に合わせて臨機応変に対応しなく…
顧客満足度アップさせようと思ったら
マーケティングの基本的な解説を聞いて仕組みや販売戦略に興味を持つのはいいけど、それだけではうまくいかないことがある。 どうしてもはずせないのが顧客満足度です。 大企業のことはよくわかりません。 私がこれまで…
買ったお客さんも喜んでくれる
よく言われているのは、拡散には大きな差があるという点です。 アメリカでの調査報告ですが、商品に満足したお客さんはサービスがよかったと3人に話しています。 一方、不満のあるお客さんは11人に不平を漏らす。 そ…
結果を生み出してくれるのは質の高いサービス
Aさんはお客さんが喜んでくれそうな新しいサービスの導入が必要だと考えていた。 頭がいいんだろうなぁ。 他社がやっていないサービスであまり経費がかからないものがいいとか言いながら面白いアイデアが次々と出てくる…
簡単には真似ができないから差別化になる
「こんな感じっていいですね」チラシやポップは簡単に真似ることができる。 というか、よく真似されました。 真似されたけど、他店にはリピート客がつかなかった。 というのも来店した後、お客さんとのやり取りを始め、…