よく言われているのは、拡散には大きな差があるという点です。 アメリカでの調査報告ですが、商品に満足したお客さんはサービスがよかったと３人に話しています。 一方、不満のあるお客さんは11人に不平を漏らす。 そ…

  Ａさんはお客さんが喜んでくれそうな新しいサービスの導入が必要だと考えていた。 頭がいいんだろうなぁ。 他社がやっていないサービスであまり経費がかからないものがいいとか言いながら面白いアイデアが次々と出てくる…

  「こんな感じっていいですね」チラシやポップは簡単に真似ることができる。 というか、よく真似されました。 真似されたけど、他店にはリピート客がつかなかった。 というのも来店した後、お客さんとのやり取りを始め、…

  新製品を売り出す前にサンプルを作ってお客さんの反応を見るのって大切ですよね。 ここで間違えやすいのは、お客さんの意見を積極的に引き出そうとすることなんです。 「どうですか？」と意見を求めると、お客さんはその…

  お客さんは「これが欲しい」となれば、商品を手に取る前に事前に検索して調べています。 競合他社の情報をあっちこっち調べて比較検討しているから、商品についてはかなり詳しい。 その上で自社を第一候補に選んでくれた…

  対面営業の担当者のスキルの中で最も重要視するポイントは数字で計測することができません。 顧客を引きつけてリピート客になってもらうのは、売り込みの成果（売り上げ／数値化）では見えてこないから。 対面営業の「技…

  より良いサービスを提供するためには、途中でやめたりせず継続することが大切です。 そのためには正当な利益を得ること。 利益があればお客さんが満足できるクオリティを維持できます。 さらに、ほんの少しでもいいから…

  営業担当者の初級レベルと中級レベルの間にはそれほどの差はありません。 ところが上級者のレベルとなるとちょっと様子が変わってくる。 この上級レベルの営業ノウハウをすべての人が習得できるかというと、そうはならな…

  私は万能選手ではありません。 大企業の販売戦略は本で得た知識しかないし、ドッカーンと大儲け、なんて方向には向いていません。 もしそこを狙っているとしたら、ほかの経営コンサルタントにあたってください。 私が自…

  価値にだれが聞いてもわかる明確な名前を付ければ、少なくとも今よりは売れるようになります。 安くすれば売れるというのは、集客力のある大型店の発想です。 小さなお店が大型店の土俵に上がっても勝負にならない。 数…