通信系の企業で営業を担当した時、あまりにも料金体系が煩雑で、料金表が手放せませんでした。 対面で営業している時でさえ、何度も再確認しないと間違えそうになるほど。 やっと慣れたと思ったら、また料金が変わった。…

  私は一般家庭と企業、両方への飛び込み営業を経験し、本当に多くの人々と出会ってきました。 単純計算でも、少なく見積もって1万人を軽く超えるでしょう。 出会う人々は実に様々です。 知的な人もいれば、闘志をむき出…

  横浜には「にぎわい座」という素晴らしい演芸ホールがある。 しかも自宅から近い。 ありがたいことだ。 昨日、また落語を聴きに行った。 落語家は聴衆を惹きつけ、物語の世界へと引き込む話術を持っている。 落語を聴…

  20代の頃、会話の途中でサラリと使えるようになるまで何度も書いて覚えた先輩のトーク。 「なるほど、おっしゃる通りですね。そういう場合も確かにありますね。でも、この場合は少し事情が違うような気がしますが、いか…

  あなたは初対面の人と話すとき、どんなことに気を付けていますか？ これはどう説明すれば伝わるのだろうか。 対面営業を始めてしばらく経った頃だった。 いつの間にか自然とできるようになっていた。 営業で初対面の人…

  「現在ご利用の機器について、このような場合に不便さを感じられることはありませんか？」 これは商談中の会話の一部ですが、とても丁寧な言葉遣いであり、ぶしつけな言い方でもなく、相手を非難するわけでもありません。…

  もっと積極的にねぎらいの言葉を入れた方がいいと思います。 使うときに気を付けて欲しいのは ・相手の状況や気持ちに寄り添うこと ・相手を気遣う言葉を入れること ・相手の目を見て笑顔で伝えること とりあえずこの…

  説明は上手だと思います。 説明を通して相手に理解を促し、それがどれほど便利になるかを伝えることもできていると思います。 では、Ａさんの商談の進め方の何が問題なのでしょうか？ それは肝心なポイントを外している…

  「こんなにも簡単に人を操る話術があるのか！」 目の前で先輩があっさりとその技を使い、相手を意のままに動かした時、私は衝撃を受けました。 先輩は、一体どれほどの小手先のテクニックを持ち合わせているのでしょうか…

  どうしてだろう？ 何が違うのかわからない。 Ａさんが行くと８～９割くらいの確率で受注できるのに、Ｂさんが行くと２～３割くらいしかまとまらない。 販売戦略はうまくいっていると言っていい。 これまでと違って、お…