買うか買わないか。 買うとしたらどの店で買おうか。 他にもっと良いものがあるかもしれない。 とまぁ、こんな感じで「買い物で失敗をしたくない」と思うから迷うんですよね。 そんな時、お客さんに決断を促してくれる…

  「どうしてこの店を選んだの？」こんな質問をぶつけてみた。 というのも ……。 ・他の店でも同じ商品を売っている ・価格もほぼ同じ ・サービスも変わらない 「店員さんに相談しやすい」という回答もあったけど、他…

  久しぶりにトークマニュアルのことを聞かれた。 トークマニュアルは、よくマクドナルドが取り上げられているけど、あの決められたフレーズを言っていればいいというのは、千差万別のお客様に合わせて臨機応変に対応しなく…

  マーケティングの基本的な解説を聞いて仕組みや販売戦略に興味を持つのはいいけど、それだけではうまくいかないことがある。 どうしてもはずせないのが顧客満足度です。 大企業のことはよくわかりません。 私がこれまで…

  よく言われているのは、拡散には大きな差があるという点です。 アメリカでの調査報告ですが、商品に満足したお客さんはサービスがよかったと３人に話しています。 一方、不満のあるお客さんは11人に不平を漏らす。 そ…

  Ａさんはお客さんが喜んでくれそうな新しいサービスの導入が必要だと考えていた。 頭がいいんだろうなぁ。 他社がやっていないサービスであまり経費がかからないものがいいとか言いながら面白いアイデアが次々と出てくる…

  「こんな感じっていいですね」チラシやポップは簡単に真似ることができる。 というか、よく真似されました。 真似されたけど、他店にはリピート客がつかなかった。 というのも来店した後、お客さんとのやり取りを始め、…

  新製品を売り出す前にサンプルを作ってお客さんの反応を見るのって大切ですよね。 ここで間違えやすいのは、お客さんの意見を積極的に引き出そうとすることなんです。 「どうですか？」と意見を求めると、お客さんはその…

  お客さんは「これが欲しい」となれば、商品を手に取る前に事前に検索して調べています。 競合他社の情報をあっちこっち調べて比較検討しているから、商品についてはかなり詳しい。 その上で自社を第一候補に選んでくれた…

  対面営業の担当者のスキルの中で最も重要視するポイントは数字で計測することができません。 顧客を引きつけてリピート客になってもらうのは、売り込みの成果（売り上げ／数値化）では見えてこないから。 対面営業の「技…