売れてます。 当社の人気商品といえばこれ。 これまで多くのお客様に選ばれています。 去年まではこんな感じのコピーでもよかった。 全盛期ほどとは言わないけど、そこそこの数は売れていました。 ところが今年になっ…

  ちょっと油断するとそうやってすぐにカテゴリーを増やそうとする。 増やすと企業のイメージがボケます。 イメージが曖昧になるとまわりに溶け込んで注目されなくなるんです。 そして新規のお客さんが伸びなくなる。 わ…

  なんとかして売り切りたかった。 相談を受けたのは在庫品の処分です。 このまま店頭に並べてもおそらく売れ残ったままになってしまう。 そこでセールのお知らせを改良してみた。 ツールはハガキです。 全ての商品に当…

  ほんの少し前までは飛ぶように売れていた。 でも今はまったく売れない。 こうしたブームには山があって、やがて下り坂を向かえて、売り上げも急速に下がり続けて、まわりを見るとやめていく人がどんどん増えていって、完…

  おさえておくべきツボってそんなにいくつもあるわけじゃない。 むしろシンプルすぎるから、かえって難しいのかもしれないけど。 それに抽象的だなと思う人が多いんです。 だから具体的にどうすればいいんだろうってなっ…

  買うか買わないか。 買うとしたらどの店で買おうか。 他にもっと良いものがあるかもしれない。 とまぁ、こんな感じで「買い物で失敗をしたくない」と思うから迷うんですよね。 そんな時、お客さんに決断を促してくれる…

  「どうしてこの店を選んだの？」こんな質問をぶつけてみた。 というのも ……。 ・他の店でも同じ商品を売っている ・価格もほぼ同じ ・サービスも変わらない 「店員さんに相談しやすい」という回答もあったけど、他…

  久しぶりにトークマニュアルのことを聞かれた。 トークマニュアルは、よくマクドナルドが取り上げられているけど、あの決められたフレーズを言っていればいいというのは、千差万別のお客様に合わせて臨機応変に対応しなく…

  マーケティングの基本的な解説を聞いて仕組みや販売戦略に興味を持つのはいいけど、それだけではうまくいかないことがある。 どうしてもはずせないのが顧客満足度です。 大企業のことはよくわかりません。 私がこれまで…

  よく言われているのは、拡散には大きな差があるという点です。 アメリカでの調査報告ですが、商品に満足したお客さんはサービスがよかったと３人に話しています。 一方、不満のあるお客さんは11人に不平を漏らす。 そ…