だれも住んでいないような山の中で商売をするよりも、最も競争の激しい都市のど真ん中で売るにはどうすればいいのかって考えてください。 そうなると、まだだれもやっていないことを考え出さないと埋もれてしまいます。 …
差別化はモノと行動の両面で考える
どうやって差別化したらいいのでしょうか? この質問はとても多いんです。 個人の場合、今からそれをず~っと続けるだけで、ほとんどOKです。 – 10年以上セミナー講師をやってきて、講演終了後、10…
「顧客満足」を実現するために必要なのは
経営者は顧客を満足させることがいかに大切かをよく知っています。 ところがそれを実現するための方法もシステムも持たない企業があまりにも多い。 具体的な指示を出さずに、単に「顧客満足」を唱えても社員は「なんだ、…
自社を選ぶ理由を明確に
中華街を歩いているとどのお店を選べばいいのかわからなくなる。 一歩この街に入ると360度どこを向いてもよく似た中華料理店に囲まれます。 お手軽な価格で食べ放題のお店がこれでもかというくらい並んでいます。 隙…
営業は知識よりも優先することがある
営業を覚えたてのころは不安のかたまりです。 商品知識が少ないとお客様にバカにされるのではないか。 無知がバレたら不信感を抱かせてしまうかもしれない。 専門的なことを質問されたらどうしよう。 新人にはこうした…
流暢に話すことでも、相手にあわせることでもない
いろんな人が生きているんだよなぁ。 だれひとり同じ人がいない。 こんなに人があふれているのにあなたと同じ人はいないんです。 だからみんな自分は他の人とまったく違うと思っています。 自分とはかけ離れている人や…
お客様が求めているものをトークの中心に
ベースギターのピックアップは、丸いポールピース(磁石)の下部に取り付けたボビンに、絶縁被服された銅線を何千回も巻き付けてあります。 弱い磁力のポールピースのそばにコイルを巻けば高音が強調されるし、横に太く巻…
プロがこの手帳を使い続けるこれだけの理由
紙はバッテリー切れを起こしません。 電源は不要。 いつでも取り出して、その場ですぐに確認できるアナログの手帳を一冊持ち歩くことをオススメします。 紙にはパラパラめくることができるという大きなメリットがある。…
お客様の本音を聞き出すのは意外と難しい
「ねえ、お昼どこで食べる?」 「A店は?」 「あの店は店員さんの感じが悪いからイヤ」 「じゃあB店は?」 「そうね」 なんて会話は珍しくないよね。 でもお店の人はこうした会話を聞くことができません。 アンケ…
ガンガン押しまくるよりも何倍も成果が出やすくなる
必死に努力してきたから。 どうやらそうとも言い切れない。 青森のあるイベントはゼロからスタートしています。 企画の段階から仲間と一緒にやるべきことをひとつひとつクリアしていった。 そうやって10,000人規…