Ａさん、クレーム対応は大変ですよね。 精神的な負担も大きいと思います。 でも、営業に携わっている以上、クレームは避けて通れません。 だからこそ、向き合う必要があるんです。 ところでＡさんは、クレームを言って…

  この会話の意味がわかりますか？ ── 会話１──────────── Ａ：「このタスク、ASAPでお願いできますか？」 Ｂ：「アサインされたタスクのプライオリティを確認します。 　　　オンスケで進めるように…

  契約期間が切れるまでの８か月間、私がずっとトップでいられた理由。 それは、決して私に特別な営業の才能があったからではありません。 正直に言えば、私以外のメンバーが全員、営業経験のない初心者だったからです。 …

  通信系の企業で営業を担当した時、あまりにも料金体系が煩雑で、料金表が手放せませんでした。 対面で営業している時でさえ、何度も再確認しないと間違えそうになるほど。 やっと慣れたと思ったら、また料金が変わった。…

  私は一般家庭と企業、両方への飛び込み営業を経験し、本当に多くの人々と出会ってきました。 単純計算でも、少なく見積もって1万人を軽く超えるでしょう。 出会う人々は実に様々です。 知的な人もいれば、闘志をむき出…

  横浜には「にぎわい座」という素晴らしい演芸ホールがある。 しかも自宅から近い。 ありがたいことだ。 昨日、また落語を聴きに行った。 落語家は聴衆を惹きつけ、物語の世界へと引き込む話術を持っている。 落語を聴…

  20代の頃、会話の途中でサラリと使えるようになるまで何度も書いて覚えた先輩のトーク。 「なるほど、おっしゃる通りですね。そういう場合も確かにありますね。でも、この場合は少し事情が違うような気がしますが、いか…

  あなたは初対面の人と話すとき、どんなことに気を付けていますか？ これはどう説明すれば伝わるのだろうか。 対面営業を始めてしばらく経った頃だった。 いつの間にか自然とできるようになっていた。 営業で初対面の人…

  「現在ご利用の機器について、このような場合に不便さを感じられることはありませんか？」 これは商談中の会話の一部ですが、とても丁寧な言葉遣いであり、ぶしつけな言い方でもなく、相手を非難するわけでもありません。…

  もっと積極的にねぎらいの言葉を入れた方がいいと思います。 使うときに気を付けて欲しいのは ・相手の状況や気持ちに寄り添うこと ・相手を気遣う言葉を入れること ・相手の目を見て笑顔で伝えること とりあえずこの…